【汽车侧遮阳板】2016年中国汽车行业用户满意度指数同比下降


发布时间:2021-02-26 00:47:24 阅读量:7048 作者:昌烨

测评结果显示,乘用车类别中,轿车满意度最高,为78分;SUV为77分,MPV为75分,微客为74分汽车侧遮阳板。品牌类别中,自主品牌满意度75分,合资品牌78分。合资品牌中,德系79分,日系、韩系和美系均为78分,法系77分。

2016年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)为77分(满分100分),同比下降2分,创下近8年来的最低水平。与此同时,2016年中国新能源汽车用户满意度水平75分,同比提高10分。

自2002年开始,中国质量协会、全国用户委员会已持续15年组织开展中国汽车行业用户满意度测评,并每年定期向社会发布测评结果汽车侧遮阳板。CACSI从2003年开始持续10年稳步增长,2012年实现历史最高水平80分,此后CACSI开始震荡回落。

2016年CACSI仍以轿车为主,同时包括了城市多功能运动车(SUV)、商务旅行车(MPV)、微型车、新能源汽车等类别,测评对象为2016年销量较大的176个品牌车型,调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等7大市场区域的65个中国主要城市。其测评指标体系按5个维度构建,包括总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价。

当前中国汽车产品和服务质量水平还未能充分满足用户日益增长的个性化需求。测评数据显示,用户的感知质量与预期质量有2.3分的差距。

业内专家指出,中国汽车市场竞争的特征是以质量为基石的品牌竞争,价格因素的影响力持续弱化。质量和品牌形象仍是影响满意度的最重要因素,它们对满意度的贡献率达到88%。而感知价值对满意度的影响力呈逐年下降趋势。

同时,“服务效率”、“服务态度”、“保养和维修服务质量”和“服务设施及环境”是提升中国汽车售后服务满意度的关键环节。(完)

汽油发动机方面,新款奔驰E200车型匹配2.0L涡轮增压发动机,最大输出功率135kW,最大扭矩300Nm。而新款E250车型搭载这款2.0L涡轮增压发动机的高功率版本,最大输出功率为155kW,最大扭矩为350Nm。新款E300车型配备3.5L V6发动机,最大输出功率185kW,最大扭矩340Nm。而高功率版的E350最大功率为225kW,最大扭矩370Nm。新款E400搭载3.0T发动机,最大功率245kW,最大扭矩480Nm。E500搭载4.7T发动机,最大功率300kW,最大扭矩600Nm。柴油发动机方面,E200 CDI、E220 CDI以及E250 CDI车型均匹配2.1L柴油增压发动机,但最大功率有所不同,分别为100kW、125kW和150kW。E300 BlueTEC最大功率170kW,E350 BlueTEC最大功率185kW。另外还将推出一款柴油混动车型,由2.1L柴油发动机和电动机组成,最大功率可达169kW。传动方面,新款奔驰E级继续匹配7速自动变速箱。

在过去的规划中,广汽吉奥与广汽中兴的定位稍有重叠,而经过一年多的发展,广汽中兴也未能成功开拓市场,因此,广汽集团计划打造全新的“岚豹”品牌,目前该品牌的经销商招募正在进行中。而广汽中兴的后续发展尚未明确。

一方面,“稳”是一种不急不躁的态度,它表现在一汽-大众奥迪稳定的增长模式、价格体系和经销商体系。综观国内豪华车市场五年来高则数量翻倍、低则至个位数的大幅增长落差,一汽-大众奥迪始终保持“量”与“质”的平衡,在追求销量成功的同时更追求体系能力的成长,连续几年保持了销量30%至40%的稳定增长。因此,在2012年豪华车市场激烈的价格战中,一汽-大众奥迪以同级别最低的降价幅度和最缓慢的降价速度,最大限度地保证了用户、经销商和企业的多方利益。在经销商建设上,一汽-大众奥迪同样没有不惜代价地进行网络扩张,而是始终坚持将经销商的发展速度与销量的增长保持同步,使消费者能够获得不断提升的高质量服务。

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对此何山强调,车辆按国家规定不能上路,也不能上牌,这是国家公安机关为了对汽车进行行管理而采用的措施,因为发放的牌照,也是一种上路的许可。但其实这不应该与禁销关联,因为其并不是物权的转移。而如果只是区域内行驶,在销售环节上,庞大并没有问题,无论是融资租赁式的合同,还是普通销售合同,并不违法。

1月,商用车销量排名前十位的企业依次为:北汽福田、东风、重庆长安、金杯股份、凯马、江淮、一汽、上汽通用五菱、长城和南汽。与上月相比,东风、金杯和一汽降幅比较显著,凯马、重庆长安和长城增速较快;与上年同期相比,上汽通用五菱增速最快,金杯小幅增长,其它企业呈一定下降,其中一汽、江淮和东风降幅更为明显。1月,上述十家企业共销售商用车8汽车侧遮阳板.29万辆,占商用车销售总量的66%。

长城汽车股份有限公司副总经理商玉贵认为,实际上现在很多大品牌在售后服务上赚取的利润比整车销售还高,只要厂家把产品销售前端的工夫做到家,产品质量过硬了,也就不怕汽车“三包”新规的实施。“很多人说这个规定对自主品牌是不利的,但这个问题需要分两面来看,实际上,对于要做一个长久的品牌、持续做好品质的企业来说,汽车‘三包’新规的出台将是一个正面利好因素。”商玉贵表示,尽管汽车“三包”新规实施后或将使得企业在售后维修服务费用上有所提升,但目前具体影响有多大,长城汽车售后服务部门仍在研究核算,但无论费用增加多少,只要是符合规定的情况,企业都该严格执行,因为“做得好的话,其实是给企业加分的”。

动力方面,此次试驾的白骑饰车型搭载的是三菱4A91T全铝的1.5T涡轮增压发动机,最大功率115 kW/5600rpm,最大扭矩215 Nm/2000-4500rpm,即使途径山区上坡路段,DX7的动力也随传随到。DX7还对发动机全铝缸盖缸体轻量化设计,采用低摩擦设计及电子油门,有效降低油耗。

动力方面,此次试驾的白骑饰车型搭载的是三菱4A91T全铝的1.5T涡轮增压发动机,最大功率115 kW/5600rpm,最大扭矩215 Nm/2000-4500rpm,即使途径山区上坡路段,DX7的动力也随传随到。DX7还对发动机全铝缸盖缸体轻量化设计,采用低摩擦设计及电子油门,有效降低油耗。

据了解,目前我国建成投入使用的国家汽车质量监督检验中心不仅数量少,检测内容也大都面向企业和机构,且价格较高,单一零部件的鉴定费可能就要十几万元。一些汽车4S店则担心,汽车三包规定出台之后消费者维修和退换汽车的要求会大幅增加,从而给4S店人员、设备提出更高要求。

对于使用白酒或酒精除霜的方法,从长远用车角度,汽车维修人员一致表示不可取。原因是,如果洒酒的话,酒会顺着导雨板直接流下来,这会使酒精与车身上的很多橡胶零件发生接触,会给橡胶零件造成一些腐蚀或损害。白酒流入车辆内部,会对车身和底部造成一些损害。(记者 史赞赞)

中国 用户 满意度

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网友评论:

来自桐城的网友说:评论时间:2021-02-26

假如你是一棵仙人掌,我也愿意忍受所有的疼痛来抱着你。回复


来自龙井的网友说:评论时间:2021-02-26

最是那一低头的温柔,像一朵水莲花不胜凉风的娇羞,道一声珍重,那一声珍重里有甜蜜的忧愁。回复


来自连云港的网友说:评论时间:2021-02-26

生活中最难过的莫过于当你遇上一个很特别的人,却明白永远不可能在一起,或迟或早,你都不得不放弃。回复


来自五大连池的网友说:评论时间:2021-02-26

生活路上,总是充满着这样或那样的挑战,你若不坚强,没人帮你分担,你若不努力,没人给你让路。你若不自信,没人替你勇敢。回复


来自枝江的网友说:评论时间:2021-02-26

生命中的许多东西是可遇不可求,刻意强求的得不到,而不曾被期待的往往会不期而至。回复


来自邓州的网友说:评论时间:2021-02-25

我的胸膛并不大,决计装不下整个或是部分的宇宙;我的心河也不够深,常常有露底的忧愁。回复


来自五指山的网友说:评论时间:2021-02-25

生活不会向你许诺什么,尤其不会向你许诺成功。它只会给你挣扎、痛苦和煎熬的过程。所以要给自己一个梦想,之后朝着那个方向前进。如果没有梦想,生命也就毫无意义。回复


来自汕头的网友说:评论时间:2021-02-25

我的墨池中,有落红点点。回复


来自惠州的网友说:评论时间:2021-02-24

我承认我不够坚强,但是你喜欢坚强的女人,我能够为你改变。回复


来自白银的网友说:评论时间:2021-02-24

我害怕说不出口的爱,会变成烟火后的空白。想着下雨天一个人在等待,没有勇气告白。回复


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