【蓥石汽车背景】“新消法”催熟汽车服务模式创新


发布时间:2021-01-27 11:33:56 阅读量:3673 作者:炎殿

接地气的“新消法”实施后,还将对价格亲民的快修连锁企业和综合类维修厂带来机遇蓥石汽车背景。目前,相同的维修项目在4S店和非4S店差异非常大。以朋友的豪华品牌车的维修保养为例,4S店进行一次常规保养的费用在1500元-2000元。而朋友选择了本地的一家快修连锁店,自带机油、空调格等配件,结果总费用节省了三分之二。同样,另一位朋友也有类似的感受。朋友提车后几天不幸剐蹭了后保险杠,在4S店花费了5000多元进行修复。后来,他在常去洗车的综合维修厂进行询价,类似的漆面修复几百元就可以搞定。如此悬殊的价格差,让朋友倒吸一口凉气。

随着“新消法”的正式实施,车主的消费观念及维权意识也将发生变化,这都将给汽车后市场的发展带来更多空间蓥石汽车背景。

新《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)自3月15日正式实施以来,消费者的弱势地位正加速改变,汽车市场的交易公平性也正得到强化。购买大件耐用品的汽车消费时,消费者不仅通过七天内退换货、消费欺诈3倍赔偿、6个月内质量争议车商举证等条款来保护自身利益,同时还可以自主选择维修保养服务,不再因为“无4S店保养记录,质保期难以索赔”的理由受制于车商。

根据“新消法”规定,消费者有权进行比较、鉴别和挑选汽车保养服务,这意味着即便消费者不选择在4S店保养,厂家也必须承担质量担保的责任。这一规定将在未来对汽车后市场的格局变化带来深刻影响。目前,占据汽车后市场主导地位的汽车4S店,将面临维修客户流失、利润空间下滑等严峻挑战。同时,汽车后市场也将催生更多高效、便利的多元化服务模式出现。

中国汽车保有量的快速增长,令汽车后市场成为潜力最大的市场之一。目前,占据售后市场10%数量的4S店承修了超过60%的业务量,除了汽车因为4S店拥有更全面的服务能力外,车企两年、三年甚至十年的质保承诺,也帮助了4S店多年来一直“绑定”着新车的售后业务。购买汽车时,我们时常会从4S店销售人员处听到这样的提醒:质保期内必须在厂家授权的经销店进行维修保养,否者出现产品质量问题,难以向车厂进行索赔。正是这样的行业潜规则影响了消费者,在选择维修保养时无法迈出4S店。随着“新消法”的正式实施,车主的消费观念及维权意识也将发生变化,这都将给汽车后市场的发展带来更多空间。

新的形势下,不少汽车企业都在思考售后业务如何抓住消费者的心。全国汽车4S店模式的缔造者——广汽商贸,在传统4S店模式的基础上提出了新创意。广汽商贸目前正着力在全国打造多个汽车销售园,并希望这种创新的模式能够更快普及。汽车销售园允许销售不同的汽车品牌,但售后业务却整合成了一体,接纳所有的品牌汽车,提供标准化的4S店服务。目前汽车零售业的形势严峻,一方面,动辄上亿元的单店建设让经销商扩张变得谨慎,这与厂家业务发展中对渠道扩张的强烈诉求存在尖锐的矛盾;另一方面,新店初期客户资源匮乏导致售后业务的亏损严重,这与成熟汽车4S店急需扩展维修区域增大业务接待量存在尖锐的矛盾。销售园模式则整合了不同品牌的售后业务,不仅避免了资金的重复投入,也在品牌经营多样化、规模建设灵活化、资源利用充分化等方面给予投资方更多自由发挥的空间。投资方甚至可以根据市场的需求,建立规模不等的销售园,匹配相应的售后服务,为车主提供高效、直接、便利的服务。

不同于这种在传统4S店模式的“改良”方式,上汽集团则努力通过互联网来延伸服务半径。投资数亿元的中国首个O2O汽车电商平台,依托上汽集团旗下的多个品牌及数千家经销商网络,通过线上线下无缝对接的电子商务模式,为消费者从选车、购车、用车到换车,提供销售、售后的一站式解决方案。节约了时间,提高了效率,降低了营销成本,也很好地通过互联网与4S店形成了有效的互动。

在价格面前,越来越多的4S店忠诚客户开始动摇蓥石汽车背景。“立场不坚定”的客户在售后的经验上也有了一些“小窍门”。例如,外观修复等不涉及专业技术的维修项目,选择就近的修理厂;汽车疑难杂症的检测、重要零配件的更换,选择最信任的4S店;日常保养、更换刹车片、轮胎等,选择自带零配件到信誉度高的快修连锁店……消费者将会更理性地看待汽车售后服务,快修连锁企业、综合类维修厂也开始反省管理方法和服务质量上与4S店的差异。“新消法”所倡导的公平竞争环境,不仅给传统4S店带来不小的压力,也同时为汽车后市场的多元发展带来契机。

邵玉梅

汽车 消法 消费者

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网友评论:

来自福清的网友说:评论时间:2021-01-27

不要给我一整片森林,那我会迷路。我愿意为一颗树,放弃一大片原本就不属于我的森林。我只希望这棵树完完全全属于我的。它可以不高,但可以给我一片树荫,容我安安静静休息。我不贪心,我只是要你这一棵树。回复


来自眉山的网友说:评论时间:2021-01-27

有得必有失:生就男儿身,便失去了女儿态;得到了成熟,就失去了天真;选择了某种职业的艰辛,却体会不到另一种职业的责任;拥有了喧嚣的城镇,就丧失了寂静的山村;有了安全的港湾,就没有求索的漂泊;想要小溪的清澈,就看不到大海的磅礴……回复


来自长沙的网友说:评论时间:2021-01-27

人在江湖,身不由己;人在婚姻,爱不由己;人在官场,话不由己;人在单位,事不由己;人在世上,命不由己;人生无奈,有何归己?享受生活,善待自己。回复


来自蛟河的网友说:评论时间:2021-01-27

我还在原地等你,你却已经忘记曾来过这里。回复


来自瑞安的网友说:评论时间:2021-01-27

记住的,是不是永远不会消失?我守护如泡沫般脆弱的梦境,快乐才刚开始,悲伤却早已潜伏而来。回复


来自绵阳的网友说:评论时间:2021-01-26

所谓心事,不过是不如己意,那就是我执。执著于自己描画的理想,一有落差,即生烦恼。回复


来自古交的网友说:评论时间:2021-01-26

最痛苦的莫过于徘徊在放与不放之间的那一段。真正决心放弃了,反而,会有一种释然的感觉。回复


来自张掖的网友说:评论时间:2021-01-26

人分两种,一种人有往事,另一种人没有往事。有往事的人爱生命,对时光流逝无比痛惜,因而怀着一种特别的爱意,把自己所经历的一切珍藏在心灵的谷仓里。没有往事的人对时光流逝毫不在乎,这种麻木使他轻慢万物,凡经历的一切都如过眼烟云,随风飘散,什么也留不下。回复


来自兴义的网友说:评论时间:2021-01-25

那些想说却不敢说的话,都变成了转发,不是我不善言辞,只是不敢表达。回复


来自中山的网友说:评论时间:2021-01-25

人的一生,都有一些说不出的秘密。挽不回的遗憾,触不到的梦想,忘不了的爱。回复


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