【汽车电动卷轴】2013中国汽车行业用户满意度测评结果发布


发布时间:2020-10-21 09:29:53 阅读量:30285 作者:睿健

2013年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)为79分(满分100分),同比下降1分。在138个测评的车型中,满意度指数同比下降的车型有79个。同时,自主品牌满意度指数75分,同比下降2汽车电动卷轴.6%;合资品牌80分,同比下降2.4%。

近日,中国质量协会、全国用户委员会发布《2013年全国汽车用户满意度测评(CACSI)》(以下简称《测评》结果)。《测评》结果显示,自2002年实施测评以来中国汽车满意度水平首次出现同比下降。中国自主品牌满意度与合资品牌差距大,以至于影响到其市场份额。

《测评》结果显示,影响满意度水平的四大要素得分均有下降。品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值得分分别下降2%、1.7%、1.6%和1.2%。感知质量对满意度影响最为显著,影响系数为0.639,同比提高2%;品牌形象对满意度影响系数是0.528,同比提高7%;预期质量对满意度影响系数是0.528;感知价值对满意度影响系数是0.249,同比下降2%。表明质量和品牌对满意度的影响力显著增强,价格竞争影响力减弱,汽车企业提升满意度的重点是提升质量和品牌形象。

此外,满意度下降的另一重要原因是用户实际感知大大低于用户对汽车产品及服务的多样化需求和预期。用户满意度(CACSI)从2002年71分增长到2012年的80分,较高水平的满意度会激发用户的高期望。2013年与预期相比的满意度水平同比下降1.7%。感知质量与预期质量的总体差距高达3.9%。质量可靠性、性能/设计质量、售后服务质量与用户预期质量差距分别为3.1%、3%和3%。汽车性能/设计质量满意度78.2分,同比下降1.3分。汽车质量可靠性满意度是79.6分,同比下降1.8分。汽车售后服务满意度78分,同比下降1.3%。汽车销售服务满意度81分,同比下降1.2%。

《测评》结果还显示,自主品牌与合资品牌差距加大。2013年中国自主品牌的满意度指数比行业平均水平低4分,比合资品牌低5分。在影响满意度4大要素中,自主品牌的品牌形象和感知质量与合资品牌差距拉大,分别达到6.1分和5.5分。产品质量方面,自主品牌质量可靠性满意度、性能、设计满意度等评分均低于合资品牌,百辆新车故障次数则比合资品牌高出55次。服务质量方面,自主品牌的售后服务满意度、销售服务满意度分别比合资品牌低2分、3分。业内专家分析认为,中国自主品牌今后要重点制造用户满意的旗舰车型,以质量为基石,做好品牌发展规划,不能仅用简单的价格促销手段赢取市场份额。

在《测评》发布会上,有专家指出,“三包”将影响用户满意度汽车电动卷轴。汽车三包政策的实施会刺激用户对中国汽车销售服务和售后服务有更高的预期和需求。生产商、销售商能否认真履行这些“三包”责任将直接影响中国汽车行业整体的服务水平和用户满意度。

据悉,2013年全国汽车用户满意度测评(CACSI)以轿车为主,同时包括了城市多功能运动车(SUV)、商务旅行车(MPV)、微型车等其他乘用车类别,测评对象为2013年销量较大的138个品牌车型。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的48个主要城市。(记者王 辉)

在中国,二手车需求正不断扩大汽车电动卷轴。中国消费者的消费意识从过去在意“外观”和“面子”逐渐转为开始重视便利性和价格。这一变化推高了需求。目前中国二手车市场规模仅为新车市场的一半左右,不过有观点预测5年后将扩大到与发达国家相仿的水平,超过新车市场规模。

奥迪、宝马、梅赛德斯-奔驰已经采用了柴油发动机,如果凯迪拉克计划能够实现,则可能赶上这些德国品牌。20世纪70年代末80年代初,通用汽车公司、凯迪拉克改用柴油机均以失败告终,由此通用汽车公司这次将主要针对于大型卡车。而2014款雪佛兰科鲁兹就采用了四缸式柴油发动机,雪佛兰Colorado和GMC Canyon都会在2016年采用四缸柴油发动机。

满意度 中国 用户

上一篇: 观致3新增4款车型 价格下探至10.88万

下一篇: 重庆:东南三菱V3菱悦现车特惠 送6000元礼包

网友评论:

来自嘉峪关的网友说:评论时间:2020-10-21

我不相信人一生只能爱一次,也不相信人一生必须爱很多次,次数不说明问题。爱情的容量就是一个人心灵的容量:你是深谷,一次爱情就象一道江河,许多次爱情就象许多次浪花;你是浅滩,一次爱情就只是一条细流,许多次爱情也只是许多泡沫。回复


来自兴城的网友说:评论时间:2020-10-21

最伤心的事不过是高估了自己在你心里的份量,当你走掉后,我才醒悟过来,原来我只是陪衬的一位,谁都可以代替的一位。回复


来自杭州的网友说:评论时间:2020-10-21

习惯是件很可怕的东西吧。即使是美丽如玫瑰的东西,经过时间的稀释也会变得无趣,像擤过鼻子的纸一样可以随意丢弃。回复


来自广汉的网友说:评论时间:2020-10-21

深秋无痕,寄语时光。内心清苦,终究是自己的事情,久了那种痛会麻木会被隐藏。她说心之所安,魂之所安,怜我却只能在心中叹息。她说,爱情就好像自己与自己对话,冷暖自知。她说,要学会宽慰自己,别怕,慢慢来,我陪你一起走下去。回复


来自吉林的网友说:评论时间:2020-10-21

孤独从来就不会毁掉一个人,把自己的头奋力塞进一个不适合自己的圈子,佯装自己不孤独才会毁掉一个人。回复


来自鹤岗的网友说:评论时间:2020-10-20

最早写诗的几年,那些未成熟半成熟的意念都在指缝散作缤纷的雨回复


来自淮安的网友说:评论时间:2020-10-20

我没有别的方法,我就有爱;没有别的天才,就是爱;没有别的能耐,只是爱;没有别的动力,只是爱。回复


来自乐平的网友说:评论时间:2020-10-20

清醒了岂能再昏睡,觉知了岂能再愚昧,当华美的叶片落尽时,生命的脉络便曆曆可见。回复


来自长葛的网友说:评论时间:2020-10-19

必须重新站起来,告诉自己,继续走吧,路途尚未结束,即使重新捡起的东西已被踩得粉碎。回复


来自义乌的网友说:评论时间:2020-10-19

在外的伤痛总能痊愈,而我,从此是个带有内伤的人,一生一世,残疾地活着,该如何是好。谁把谁真的当真,谁为谁心疼。回复


热门专题