以e精典汽车四-CRB系统为核心 凯美瑞深耕信息化服务


发布时间:2020-10-26 23:59:56 阅读量:600 作者:皓清

事实上,从全球首次导入e-CRB到发布“心悦服务”品牌,广汽丰田通过旗下不断升级的服务,进一步提升凯美瑞服务价值,引领中高级车服务步入信息化时代精典汽车四。

2011年以来,中高级市场成为车市的主角,新锐车型粉墨登场,经典车型不断推陈出新。然而,在有限的市场空间里,单纯的新产品已经无法打动消费者,服务则成为新的竞争筹码,正在愈加深刻的影响着消费者的购车意向。

近日,在广汽丰田销售渠道成立5周年之际,记者了解到,该公司将大力推进信息化汽车服务,进一步加码售后服务的“科技含量”。据了解,广汽丰田去年10月成立的“e-CRB顾客对应中心”,将从20家扩容到100家。同时,丰田汽车表示,新一代e-CRB系统即将推出,大力推进汽车智能化和信息化。

据了解,6月17日,广汽TOYOTA渠道成立五周年;6月19日,广汽丰田“心悦服务”品牌一周年。这两项举措,成为凯美瑞创造最快达到70万辆销量的重要推动力。

以e-CRB系统为核心

自成立之初,广汽丰田就导入全球先进水平的e-CRB(智能化渐进改善式顾客关系构筑)系统,打造行业独一无二的“e店”,为顾客带来便利高效的信息化汽车服务精典汽车四。去年,广汽丰田又推出“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务,e路呵护”,通过进一步地系统升级、服务流程等方面的改善和创新,打造高水平的信息化售后服务。

上周,在广汽丰田渠道成立5年之际,广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示,该渠道已经成功构建较为完善的销售服务体系和“三位一体”高品质保障体系,未来工作重心将进一步向服务转移,更好地满足消费者日益高涨的汽车服务质量 需 求 , 打 造 “ 服 务 品 牌No.1”。

服务信息化成为趋势

毫无疑问,“e店”成为广汽丰田服务凯美瑞车主的一大亮点,也是中高级车服务向信息化延伸的重要平台。e-CRB系统的先进性,首先体现在其专属性服务模式。通过e-CRB,销售店可以及时了解顾客的需求,顾客也可以随时与销售店取得联系。e-CRB实现了及时、准确的信息沟通,为顾客和销售店之间创造了一个适时沟通的平台。

除了“e店”之外,凯美瑞服务价值另一大重要支柱在于“e车”。2009年5月17日,装载了G-Book智能副驾的新凯美瑞240V G-Book智能领航版全国上市。此后,G-Book更是覆盖了凯美瑞多款主销车型上。

据介绍,G-Book智能副驾的服务功能,包括话务员服务、G路径检索、信息提供、远程诊断、紧急通报、道路救援、被盗通知、远程维护等便利舒适、安全安心的8个服务项目。上月,第3届丰田e-CRB发布会在广汽丰田举行,丰田将推出新一代e-CRB系统,通过与时俱进地引入当下最先进的电子信息系统,大力推进汽车智能化和信息化,为顾客提供超越期待的汽车产品和服务。这无疑将进一步提升凯美瑞销售服务的科技化“含金量”。

业内人士认为,在信息化时代,中高级车服务向信息化迈进无疑是一大趋势;售后服务的技术化,是增强汽车品牌服务和差异化竞争优势的举措精典汽车四。

文/图南方日报记者乐国星

信息化 市场 车型

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网友评论:

来自武安的网友说:评论时间:2020-10-26

我将于茫茫人海中访我唯一灵魂之伴侣,得之,我幸;不得,我命,如此而已。或得则吾生,不或则吾灭。回复


来自宁国的网友说:评论时间:2020-10-26

只因为我的心里充满着 比毒药更强烈,比咒诅更狠毒 比火焰更猖狂,比死更深奥的不忍心与怜悯心与爱心 所以我说的话是毒性的,咒诅的,燎灼的,虚无的回复


来自任丘的网友说:评论时间:2020-10-26

终于,像是如期而至的命劫,浓重的仿佛能挤出水的墨染夜色不声不响悄然而至随后吞没一切。蓦然回首,已然华灯初上,满城灯火的尽头,我看到那株在记忆里枝繁叶茂的法桐,已经模糊的刻痕,氤氲着素淡的花香,终于满树星辉。回复


来自荥阳的网友说:评论时间:2020-10-26

世界上有那么多监狱,你偏偏走进我的心里。回复


来自阜新的网友说:评论时间:2020-10-26

路还长,别太狂,以后指不定谁辉煌。回复


来自讷河的网友说:评论时间:2020-10-25

记住一句话:不要跟眼界不一样的人争辩。回复


来自胶州的网友说:评论时间:2020-10-25

咫尺与天涯的距离,说远是一辈子,说近也只是一句话。回复


来自兴平的网友说:评论时间:2020-10-25

守护一个人需要太大的勇气,也许没有山盟海誓,但只要诚心正意,也可以生死相依。两人走到最后,往往就是一个靠,你依靠我,我依靠你,走过生命的晴天和雨季。回复


来自永州的网友说:评论时间:2020-10-24

想要看清事实,必须要经历一些疼痛。回复


来自樟树的网友说:评论时间:2020-10-24

如果不能打破心的禁锢,即使给你整个天空,你也找不到自由的感觉。回复


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