【汽车和摩托车相撞理赔】开了不到一个月的“大奔”连续出现6处故障


发布时间:2020-09-28 18:54:08 阅读量:35811 作者:朝彦

由于车子问题不断,蔡女士的C180至今没有拿到正式牌照汽车和摩托车相撞理赔。到2月15日,蔡女士的第4次临时牌照就到期了。

四川成都的蔡女士,在成都仁孚汽车销售服务有限公司(以下简称仁孚4S店)购买了一辆奔驰C180轿车。谁知10天后新车陆续出现故障,她多次与4S店及北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒服务热线联系解决,至今没有结果。失望的蔡女士告诉记者:“奔驰汽车的产品质量及服务太让我失望了。车买了已经3个月了,由于故障不断至今还没有正式上牌,还是个黑户。”

新车故障不断

去年11月10日,四川成都的蔡女士,在成都仁孚汽车销售服务有限公司采用置换的方式,将一辆别克英朗置换了一辆奔驰C180轿车。蔡女士说,之所以选择奔驰,就是因为它是国际大品牌,质量和服务应该很到位。满心欢喜的蔡女士,万万没想到,从此苦恼不断。

去年11月21日,蔡女士驾车时,突然感觉后背箱有异响。12月8日,4S店经检查告知是减震坏了,但无现货,备件要从外地调货,需要等待。回到家后的蔡女士致电询问成都各奔驰4S店包括外地4S店是否有减震配件,得到的回答都是没有存货。她又从朋友那里得知,减震属于不易损坏部件,懊恼的她深感自己倒霉。

在等待减震配件的过程中,蔡女士的奔驰C180不断出现新的故障:12月27日早晨蔡女士启动车,电脑显示“防滑系统停止工作”。之后的几天,中央控制锁工作不正常,安全带警示灯工作不正常,发动机声音异响,整车噪音大,刹车片发出非正常金属异响。接连的问题,吓得蔡女士不敢再开车上路。

一连串的故障,让蔡女士对她的爱车质量产生了怀疑。她要求到有关检测机构对爱车进行全面质量检测并要求退车。在此期间,蔡女士也曾向有关检测机构咨询,答复是,需要与奔驰共同签署检测委托,检测方可进行。而奔驰方拒绝与蔡女士签署委托协议,理由是,他们有能力检测。蔡女士告诉记者,她多次要求4S店把C180最大噪音标准数据告诉她,遭到拒绝。而奔驰方所谓的检测能力就是技术人员凭眼睛和耳朵看看和听听。

服务拖泥带水

不仅仅是对奔驰C180产品质量产生怀疑,蔡女士对奔驰的服务质量更是失望汽车和摩托车相撞理赔。

在与成都仁孚汽车销售服务有限公司不断交涉的同时。12月9日,蔡女士拨通4008108880北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒服务热线,询问故障原因并要求退货,对方答应3个工作日内给予答复,却一直杳无音信。蔡女士失望地告诉记者:“3个月来,我共给服务热线打电话将近20次,每次都是3日内给答复。3个月内一个答复电话也没有接到过。”她说从没有享受过一次“3个工作日内给予答复”的待遇。

她说:“当初购买时仁孚奔驰4S销售明确C180整车70%为进口部件,30%为国产部件,她曾多次索要相关部件清单,至今也不给我提供,消费者一点知情权也没有。我的车到底是不是原装,都没权利知道。”

12月22日,4S店答复,配件已从广州发货。但是蔡女士坚决要求退车。

12月30日,蔡女士向成都仁孚汽车销售服务有限公司正式提出书面材料要求奔驰方提供原厂配件清单。

核实没有答复

根据蔡女士向本报反映的情况及提供的相应资料,记者1月16日分别与4S店及北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒服务热线联系,核实情况。

4S店回答是,之前蔡女士电话预约更换减震,但是2011年12月15日更换减震的日子,她没有来,车子没有进场。记者询问,车主电话说要更换减震,你们就同意预约更换吗?对方回答,这叫做被动预约,应该是这样的。

1月16日,记者又电话北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒服务热线汽车和摩托车相撞理赔。听说是媒体咨询,对方一再追问媒体单位,并说,400电话只是一个售后服务热线,不回答任何问题。会有有关公关部门与记者联系。之后,记者再也没有接到奔驰任何部门的联系和答复。对于奔驰这样石沉大海的处理方式,记者在以往的投诉采访中也曾遇到。

2月11日记者再次联系奔驰汽车400服务热线,对方答复是“3个工作日内给予答复”。但是截止到记者发稿,奔驰公司一直没有答复。□ 本报记者 王 辉

《中国质量报》

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故障 成都 女士

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网友评论:

来自明光的网友说:评论时间:2020-09-28

爱情从来没有两全其美,只有两败俱伤。回复


来自津的网友说:评论时间:2020-09-28

我抬头望,蓝天里有你, 我开口唱,悠扬里有你, 我要遗忘,我向远处跑, 另走一道,又碰到了你回复


来自漳平的网友说:评论时间:2020-09-28

信任很脆弱,得到了就要好好呵护,它一旦破坏,上百个微笑都无法修复。回复


来自铁岭的网友说:评论时间:2020-09-28

要有多坚强,才能不泪流;要有多洒脱,才能不失落。听过的歌,情难舍;爱过的人,心难忘。往往太在乎一个人,就会失去自我;常常太迫切一份情,就会丢掉尊严。回复


来自合肥的网友说:评论时间:2020-09-28

离开我就别安慰我,每一次缝补也会遭遇穿刺的痛。回复


来自南阳的网友说:评论时间:2020-09-27

我想许多事情都是这样,善始未必善终,本想执子之手,与子偕老,却不想,你执琴弓,割我若弦。回复


来自新泰的网友说:评论时间:2020-09-27

陪你聊几天你就喜欢他,这是幼稚。火锅可以一个人吃,电影可以一个人看,当一个人熬过了最艰难的时候,就不再想去寻找依靠,任何人都是负累。去找一个像太阳一样的人,帮你晒掉所有不值一提的迷茫。回复


来自武冈的网友说:评论时间:2020-09-27

你说还是活着等,等那一天!有那么一天吗?——你在就是我的信心回复


来自辛集的网友说:评论时间:2020-09-26

你对自己的方式,就是别人看待你的方式。对自己好一点,别给自己设置太多假想敌。回复


来自滁州的网友说:评论时间:2020-09-26

一个人的知识,通过学习可以得到;一个人的成长,就必须通过磨练。回复


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