【森比汽车】自主品牌汽车售后服务待提高 落后进口/合资


发布时间:2020-09-19 16:13:59 阅读量:19522 作者:炎殿

“中国汽车品牌满意度调查”由国务院国资委研究中心、中国环保产业协会、联信国际于2005年共同创办,包括新车质量满意度指数、销售服务满意度指数、售后服务满意度指数、厂商关系满意度指数、汽车广告满意度指数等17个子项,综合了汽车产品、销售、服务等多个环节森比汽车。

2013中国汽车品牌售后服务满意度指数正式发布,别克品牌以846分首次登顶合资品牌,自主品牌整体得分为776分,较上年下降了28分。

近日,联信国际市场调查机构在北京正式发布了新的调查研究结果:2013中国汽车品牌售后服务满意度调查指数。这是该机构自2005年以来发布的第九个售后服务满意度指数。今年,别克品牌以846分首次登顶合资品牌。上海大众位列第二,得分为841;上海通用雪佛兰是第三名,得分为832。

2013年售后服务满意度调查指数,是在24987位购车期为12到18个月车主的反馈基础上得出的,涵盖了全国58座主要城市和60个汽车品牌森比汽车。该售后满意度调查指数主要是根据经销商的表现来衡量的,分为六大因子,分别是预约、接待与服务顾问、设施与环境、维修/保养质量、维修/保养费用、交车。售后服务满意度指数,总分为1000分,分数越高,表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。

根据车型用户特征,调查分为自主品牌、合资品牌、高端/进口品牌三类,并且根据各自客户群的特点设计调查体系和问卷,有效地区分了不同品牌用户的关注点,更有利于公平客观的评价品牌满意度森比汽车。经过多年的不断沉淀、发展和创新,“中国汽车品牌满意度调查”已经成为国内最具公信力的汽车市场调查之一。

从售后整体满意度数据分析,2013年的高端/进口品牌整体得分为819分,下降了16分;合资品牌整体得分为796,较上年下降了20分;自主品牌整体得分为776分,较上年下降了28分,这反映了车主对汽车厂商售后服务要求越来越高。(吴晓琴)

业内人士认为,由于各地区域差异较大,应该针对不同的地区实行不同的产业政策,因地制宜,让政策更有针对性。以重庆市为例,在2009年和2010年全国性的“汽车下乡”政策结束后,2012年,重庆市又对辖区内生产的1.6升及以下排量的微型客车、轻型、微型载货车按购买汽车销售价格的6%给予补贴,最高不超过3000元,并达到了不错的效果。

据介绍,虽然被公众关注较少,但车辆减重却是汽车企业都在关注和进行的一项工作,很多汽车厂家已经提出了未来整车减重的目标。到2025年,燃油汽车将减重25%,而长安汽车的目标是减重30%。

经查,消费者在与当事人签订《汽车销售合同》的时候,就已经确定了现车,《汽车销售合同》中已经载明了发动机号、车架号,并不存在无车可提的情况。但是当事人却将加钱作为提车的附加条件,要求消费者直接加钱或者购买其指定的大礼包。

这其中,除西藏、海南两省区没有收费公路外,其他29个省区市,有25个省份出现不同程度的亏损,仅安徽、广东、浙江、上海四地出现盈余。

北青报记者致电唐山、张家口、保定、承德4个城市的公安交通警察支队,工作人员均回应称限行政策同样适用于外地车辆,不仅是本地车,当然也包括京牌车。天津市在今年3月就颁布了限行规定,工作日(法定节假日除外)每日7时至19时,本市及外埠牌照机动车在外环线(不含)以内道路,实施按车牌尾号区域限行交通管理措施,且每日7时至9时和16时至19时,外埠牌照机动车不得在外环线(不含)以内道路通行。

据介绍,执法人员对消费者的投诉情况进行了逐一核实,并制作了调查询问笔录,这些消费者都是限购以前就已经与该公司签订了《汽车销售合同》,并且在拿到公证书以后,遭遇了强制加价才能提车的问题。

正如重庆市汽车商业协会秘书长左雯雯点评的那样:此轮官降,更像是一桩“形象工程”,对消费者意义不大,于经销商也聊胜于无。可以预见,未来车市的竞争会更加激烈。所以提醒车企和车商:定价权迟早要还给市场,让供求关系真正说了算。至于限价令、价格同盟、形象工程这类计划经济思维下的官商做派,筑起的不过是另一条马其诺防线,注定要失守。

品牌 满意度 指数

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网友评论:

来自万源的网友说:评论时间:2020-09-19

三件让人幸福的事情:有人爱,有事做,有所期待。有人爱,不仅仅是被人爱,而且有主动爱别人爱世界的能力;有事做,让每一天充实,事情没有大小,只有你爱不爱做;有所期待,生活就有希望,人不怕卑微,就怕失去希望,期待明天,期待阳光,人就会从卑微中站起来拥抱蓝天。回复


来自海林的网友说:评论时间:2020-09-19

如果你不想要,想退出要趁早,我没有非要一起到老。回复


来自太仓的网友说:评论时间:2020-09-19

与人交往要守住态度,值得的我一定真心相待不辜负,不值得的一笑而过不再多说。没有必要也没有可能与所有人成为好朋友,要做一个有原则的人,不亏待每一份热情,也绝不讨好任何的冷漠。回复


来自福泉的网友说:评论时间:2020-09-19

要成长,伤痛就要大一点,伤口就要深一些。回复


来自江油的网友说:评论时间:2020-09-19

最早写诗的几年,那些未成熟半成熟的意念都在指缝散作缤纷的雨回复


来自铜川的网友说:评论时间:2020-09-18

要有多坚强,才敢念念不忘。回复


来自西安的网友说:评论时间:2020-09-18

爱情就象天花,我们每个人都要经历那么一次,而且正如天花那样,我们一生只会得一次,你永远不用担心会得到第二次。回复


来自兰溪的网友说:评论时间:2020-09-18

对我来说,最难解决的事情是,如何才能不想你。回复


来自万宁的网友说:评论时间:2020-09-17

一个人真正的幸福并不是呆在光明之中,而是从远处凝望光明,朝它奔去,就在那拼命忘我的时间里,才有人生真正的充实。回复


来自石狮的网友说:评论时间:2020-09-17

总在不经意的年生,回首彼岸,纵然发现光景绵长。回复


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